POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

1. Contacto previo

Para solicitar una cancelación, devolución o comunicar una incidencia, escribe a info@karumamodels.es indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. No envíes ningún producto sin recibir antes las instrucciones y la dirección de devolución.

2. Derecho de desistimiento en productos estándar

Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir sin necesidad de justificarla. Tras comunicarlo, dispone de otros 14 días naturales para devolver el producto.

El artículo deberá devolverse sin usar, completo, correctamente protegido y, siempre que sea posible, en su embalaje original. El consumidor asumirá el coste directo de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con lo solicitado.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo distinto, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Karuma Models podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución. Podrá descontarse la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

3. Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones

El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, conforme a la normativa de consumo. Esto puede incluir encargos especiales, modificaciones expresamente solicitadas, medidas no ofrecidas como variante estándar, composiciones exclusivas, colores personalizados u otras adaptaciones individuales.

La mera fabricación tras recibir el pedido no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor. Cada caso se valorará según la naturaleza concreta del producto y la personalización solicitada.

Si deseas cancelar un pedido, contacta lo antes posible. Como recomendación, hazlo dentro de las dos primeras horas para aumentar la posibilidad de detener la producción. Si el trabajo personalizado ya ha comenzado, se informará de la situación y se aplicarán las condiciones legalmente procedentes. Esta indicación no limita los derechos que correspondan al consumidor.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, comunícalo cuanto antes a info@karumamodels.es y adjunta fotografías del embalaje y del producto. Karuma Models facilitará, según proceda, la sustitución, reparación, recogida o reembolso sin costes adicionales para el cliente.

No deseches el embalaje hasta que la incidencia haya sido resuelta, ya que puede ser necesario para gestionar la reclamación con el transportista.

5. Características propias de las figuras

Las imágenes digitales de posturas son representaciones orientativas. El nivel de detalle, la definición de texturas y ciertos elementos finos pueden variar según la escala y el acabado elegidos.

En las figuras sin pintar, el tono de la resina puede variar. Se entregan con los soportes de impresión retirados, aunque puede ser necesario lijar las zonas de contacto. En tamaños grandes, las piezas pueden ser parcialmente huecas o fabricarse en varias partes. Cuando se entreguen montadas, las uniones pueden estar parcialmente enmasilladas y sin lijar, tal como se indique en la ficha del producto. Estas características informadas no se consideran por sí solas defectos de fabricación.

Los colores de las figuras pintadas se basan en tonos históricamente realistas de la raza o tipo representado. Al tratarse de un acabado artesanal, pueden existir pequeñas variaciones naturales entre piezas.

6. Condiciones de la devolución

El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante. El cliente responde de los daños derivados de un embalaje insuficiente cuando la devolución sea por desistimiento.

No se aceptarán envíos contra reembolso ni devoluciones enviadas sin autorización previa. Esta condición no impide el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

7. Pedidos no recogidos o direcciones incorrectas

Si un pedido es devuelto por dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán cobrarse los gastos reales de un nuevo envío. Se contactará con el cliente para acordar la solución.

8. Garantía legal

Los productos están cubiertos por la garantía legal que resulte aplicable. Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.

Para cualquier consulta: info@karumamodels.es.